通过有效管理客户体验，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，最终提升公司价值。本文将以上海虹桥机场健怡可乐的成功案例为出发点，分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的关系。在上海虹桥机场，旅客可以方便地拿到客户满意度调查表，而机场管理当局已将满意调查表作为长期战略。
客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。本文就从上海虹桥机场的健怡可乐的成功案例出发，来分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的重要关系。
问题的核心在于，机场的管理者对于客户（这里主要是高端客户，但对一般客户也差不多）的体验需求没有注意力与敏感性。对于客户的意见反馈更没有相应流程与改进机制。客户满意度不是一个应景的调查，而是一个战略。
林家铺子客户关系管理现状分析 客户信息管理不规范 林家铺子在客户信息管理方面存在一些问题。首先，客户信息的收集不够全面和准确，很多客户信息都是通过口头询问的方式获得，容易产生信息不全或错误。其次，客户信息的管理不够规范，没有建立完善的客户档案，导致客户信息的使用和保护存在隐患。
客户关系管理（CRM）能够解决上述的问题，它能使公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力 发展 顾客，及向顾客递交最优越价值的管理，加强企业对客户的认识或理解，以便对企业的决策提供强大支持。开始对问题进行分析之前，先来认识一下客户关系管理（CRM）的概念和框架。
1、如果说航空公司服务利润链是其营销服务的指导思想的话，那么客户关系管理就是其具体的实施方案。 客户关系管理的背景 CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统是最近一段时期经常被谈论到的话题，在层出不穷的新术语中备受关注。
2、案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。
3、成功的客户关系管理案例篇1 荷兰皇家航空KLM是世界上依旧用原有名称运营的历史最悠久的航空公司。截至2010年3月31日，有31，787名雇员。在2004年，KLM获得Gartner的欧洲CRM杰出奖。此奖表彰此航空公司把CRM战略性远景与务实执行相结合，把软件应用部署与 文化 变化相结合的能力。
4、从学术上来讲，CRM的意思是客户关系管理（Customer Relationship Management）。从商业角度来说，CRM的意思是我想从客户那赚更多地钱（I like Cash & RMB & Money）。但要赚钱，不懂客户以及没有与客户搞好关系是不行的。既然产品与利润之间还差着客户，那就搞定他。
5、第三方物流客户管理策略的发展20世纪90年代末，美国著名的研究机构GartnerGroup首次提出了客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）的概念。客户关系管理应涵盖三个主要方面：一是洞察客户，正确识别企业的目标客户及其需求和偏好，筛选出对企业有价值的信息。
1、CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，是企业为发展与客户之间的长期合作关系、让企业以客户为中心而采用的一系列理论、方法、技术、能力和软件的总和。 CRM有利于提高企业的盈利能力、降低企业的经营风险、为企业创造竞争优势，是提高企业交易效率的重要途径。
2、CRM（Customer Relationship Management），即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
3、CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。
1、航空CRM指的是航空公司客户关系管理系统。由于航空公司的乘客数量庞大，客户关系管理是一个非常重要的任务。航空CRM系统通过整合客户数据、分析乘客需求和喜好等信息，帮助航空公司制定有针对性的营销策略，增强乘客的忠诚度和满意度，并提升航空公司的竞争力。
2、机组资源管理（简称CRM），指的是有效利用可以利用的资源，识别、应对威胁，预防、纠正差错，发现、处置非预期性飞行状态，以达到安全、高效以及舒适飞行目的的过程。这些可以利用资源，包括可以利用的人、信息、设备以及易耗品，它们既可能存在于飞机的驾驶舱内，也可能存在于驾驶舱之外。
3、CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理系统是最近一段时期经常被谈论到的话题，在层出不穷的新术语中备受关注。
4、CRM的英文缩写有时也指Control Room，即控制室。这在电子电工行业中较为常见，指的是对设备或系统进行监控和操作的中心。 在航空航天领域，CRM可能代表Crew Resource Management，即机组资源管理。这是一种确保航空运营安全有效的管理方式，涉及对机组人员技能和资源的优化。
中国国际航空。在中国的航空公司中中国国际航空和客户的关系在管理和维护方面是做的最好的公司，国航主要经营国际、国内定期和不定期航空客、货、邮和行李运输，该公司成立于1988年，是中国最大的航空公司。
案例一：荷兰皇家航空KLM KLM是世界上历史最悠久的航空公司之一，自2004年起，KLM获得了Gartner的侍消欧洲CRM杰出奖。KLM将CRM战略远景与实际执行相结合，通过软件应用部署与企业文化变革的结合，实现了客户关系管理的成功。KLM意识到，仅仅减少成本并不能确保公司的长期健康发展。
在航空外贸和企业管理领域，杨鹰有着深厚的专业素养。他负责的军民用航空产品和大宗政府产品的国际市场开发、销售和售后服务工作，体现了他对行业动态的敏锐洞察和出色的执行能力。他的职责范围涵盖了从产品推广到客户关系管理的各个环节，显示了他对全球市场的深入理解和把控。
提前预订和预约：为了满足客户的季节性需求，鼓励客户提前预订和预约。可以提供提前预订的优惠和特殊待遇，吸引客户。产品调整和创新：根据季节性需求的变化，及时调整和创新产品。了解客户对不同季节的偏好和需求，推出符合季节特点的新产品或服务。例如，在夏季推出清凉度假套餐，在冬季推出滑雪旅游线路。
次价值客户：这些客户的当前价值比较高，但是他们的潜在价值却是比较低的。这一类的客户在企业起步阶段或经营陷入困境的情况下，对公司的贡献是比较大，公司应该重视他们的关系管理，投入一定的资源以及服务成本保持他们的高当前价值，为企业带来可观的收入。
如今行业的竞争激烈程度在不断增加，客户的资源变得尤为宝贵，因此在企业争夺客户资源时，要先稳固拥有的客户资源，才能去开展新的客户资源，而利用客户关系管理系统去维护客户的关系是才是最有效的工具。
保持联系 大多数公司把精力主要集中在吸引新客户和培养业务机会，这样做并没错，只要你没有忘记满足现有客户的需要。