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新能源产业的客户关系管理(新能源业务模式)

时间:2024-06-28

宝马CRM与金融部的关系

宝马自2011年起在全国经销商都设立了客户关系管理(CRM)作为独立的一线部门,把客户满意度、客户忠诚度、客户获取和客户数据质量作为基本工作原则。宝马(简称BMW)是德国汽车品牌,隶属于BMW集团。

宝马CRM是指宝马集团的客户关系管理系统。这个系统涵盖了宝马集团所有的品牌和产品线,可以帮助宝马更好地了解客户需求、优化销售流程和提升客户满意度。通过宝马CRM,企业可以清晰地了解客户的购车历史、偏好、服务需求等信息,以便于针对性地提供优质服务,不断提升客户忠诚度和品牌美誉度。

这个平台也与宝马其他数字化客户接触端口集成,比如My BMW应用,“宝马客户服务中心”微信号和宝马会员系统,从而能打通客户线上到线下的试驾、购买,金融服务,保养和维修体验”。总结一下今天所谈的,用一句俗语,攘外必先安内。BMW的数字化欠缺补课是从中国内部体系整合开始的。

CRM就是客户关怀管理部,主要是对客户作销售、售后服务的回访以及一部门活动的组织,是连接售前、售后的一座桥梁,要求沟通能力强,这个部门在现在的4S店运营中发挥越来越重要的作用。工资经理的话一般有4000-6000,不属于销售。但是后期4S店的销售需要这个部门来作出很大贡献。

另外,CRM经理负责客户关系管理,市场经理则关注市场趋势和推广活动,行政人事经理负责员工招聘、培训和福利,IT经理确保技术设施的运行,而财务经理则掌管着财务预算和报告,这些都是总经理的得力助手。在高层,宝马4S店的最高决策者是总经理,他/她统筹全局,把控整个店面的运营和发展。

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