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戴尔客户关系管理策略(戴尔公司的客户服务策略)

时间:2024-06-24

戴尔的物流与配送有何要求?

1、降低生产企业的库存量,提高送货效率,从事多品种、少批量的配送。提高了整个供应链的信息透明度以及信息处理效率,大大加强了企业之间的信息交流,使得供应链对市场的反应程度更加敏捷,更加的有效率 (1)降低企业材料和产品的运输采购费用,提高企业的利润空间,增强企业的竞争能力。

2、直销要建立包括工厂、数据库、物流、网络等一整套体系,别的公司要是转型做直销,必定要颠覆原有的生产体系、销售体系和物流体系,造成整条供应链的结构重组,利益重新分配,从而在很大程度上触动供应商、渠道商的利益,这将会遇到难以想象的阻力。

3、在提高物流配送效率方面,戴尔和50家材料配件供应商保持着密切、忠实的联系,庞大的跨国集团戴尔所需材料配件的95%都由这50家供应商提供。

请教高人帮忙翻译下面一段关于戴尔公司的发展战略(中译英),非常感谢...

麦可撒罗戴尔 (在休斯顿,德克萨斯 的天生 1965 年二月 23 日) 是戴尔的创办人,公司。戴尔是牙科医生的儿子而且在一个小康的犹太人的家庭中长大。 他有他的第一次相会在 15 的时候用一部计算机当他一文不名的下来一部全新的苹果 2 计算机和再建造它, 只是看看是否他可以。

戴尔改变了世界企业运行模式 Dell changed the world enterprise operating mode 戴尔唯一的营销策略,就是全力推行甩掉中间商的直销方式,成为一个不生产零件只搞组装的商人,其根本诀窍就是把原来的中间商的利益归为己有。

整日忙于锁事且生命短暂,但我们生来就有不尽的希望,如天上繁星,遥不可及。只要生命犹在,希望便会不止。真正的幸福在于怎样开始,而不是如何结束,在于我们的希翼,而并非拥有。渴望是永远的乐趣,一笔如地产般真实稳固的财富,用之不尽,取之不竭。每年我们都会因为拥有渴望而充满活力。

戴尔公司参加了在得克萨斯州奥斯汀的计算机公约,并在公布了令人惊讶的巨大的加价。他发现一台500英镑的磁盘驱动器,将在商店出售一千八百八十二英镑。这一发现让他的思考,作为一个客户,寻求一个绕过零售商去买东西的办法。

翻译如下:【泰德华盛顿,一个美国的市场销售经理,拒绝了两份销售建议书,其中一份来自美国的戴尔皮特,另一份来自日本的高桥秀夫。他们两人都希望他们他们各自那两份不同的建议书能够得到认同。他们都认为自己的方案才是泰德华盛顿应该选择的正确方向。他们开始都是信心满满的,但遭受到拒绝后便难过不堪。

戴尔公司是如何实施供应链管理的?

1、和戴尔做生意的供货商,等于是帮它管理库存,必须很清楚戴尔未来的出货计划,以免库存过多自己赔本、库存不够被戴尔撤换。对戴尔来说,也必须随时掌握整条供应链上的库存情形,确保上头每一家公司的运作都正常。这牵涉双向的信息流通和信任。

2、戴尔计算机公司的供应链管理非常出色。它采用了独特的直销模式,完全按订单需求生产。客户订单信息传到供应商的仓库,这一公共仓库由戴尔的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。

3、戴尔公司的供应链管理成功的关键是其供应链管理始终以渠道流程优化为核心实现策略。具体表现在以下三个方面:第一,直销原则。直销(DirectBusinessModel)在DELL公司具体体现为基于最终客户需求的模式,就是由DELL公司建立一套与客户联系的渠道,由客户直接向DELL公司发订单。

4、第二,企业之间良好的合作关系是供应链管理的关键之所在。为了保证直销模型的顺利运作,戴尔公司依赖先进的网络信息技术,与供应商实时共享一切重要的客户与生产信息。

5、拉式供应链简单的说就是以订单作为运营的起点,(但这也不是绝对的,戴尔也有市场预测,根据市场预测安排生产)。戴尔根据客户的需求,订单式生产,延迟生产策略被其发挥得非常好。

戴尔网站各自的特点及特色是什么?

1、设计感与视觉效果 戴尔官方官网以简洁明快为主要风格,整体色彩搭配采用以暗灰色、深黑色为基调,嵌入了几组鲜艳的颜色作为锦上添花。而首页热门产品的标题图片醒目,利用渐变影像或大略取景法等视觉手段加强主题内容,为购物者提供直观的感受。

2、戴尔官方相比其他电子产品的官网,没有特殊的特点。戴尔官方的功能:1,查询。可查询已经购买的戴尔产品(笔记本电脑、台式电脑等)的真伪、保修期限等;2,购买。可在线购买戴尔的产品;3,提供服务。戴尔官方提供戴尔产品的技术支持,比如驱动下载、购买前的咨询等;4,推荐商品。

3、DELL做的网络营销模式有很多种,主要也是因为他们是做直销的,通过网络营销更直接更高效。他们在各个网站直接做广告,你可以随处可见,特别是电子数码产品相关的网站。他们还做传真、邮件的群发。用的是gfax这个网络传真群发平台。还有数据库营销。

商业模式的九大要素是?

成本结构。即运用某一商业模式的货币描述。表现为:固定/流动成本比例、高/低经营杠杆。

商业模式的九大要素是:价值主张:即公司通过其产品和服务所能向消费者提供的价值。价值主张确认了公司对消费者的实用意义。消费者目标群体:即公司所瞄准的消费者群体。这些群体具有某些共性,从而使公司能够(针对这些共性)创造价值。定义消费者群体的过程也被称为市场划分。

他们认为,商业模式包含9大要素:客户细分、价值主张、渠道通路、客户关系、收入来源、核心资源、关键业务、重要伙伴、成本结构。