1、北京弗布克管理咨询有限公司客户服务管理体系设计全案--培训与指导北京弗布克管理咨询有限公司20110设计说明《客户服务管理体系设计全案》是“弗布克管理体系设计全案系列”图书中的一本。
2、客户关系管理需求说明书1 引言 1 编写目的：阐明编写需求说明书的目的，指明读者对象。2 项目背景：应包括 ● 项目的委托单位、开心单位和主管部门；● 该软件系统与其他系统的关系。3 定义：列出文档中所用到的专门术语的定义和缩写词的愿文。
3、如此，作为营销的新模式--直复营销应运而生，其顾客目标精确、强调和顾客关系、激励顾客立即反应、关注顾客终生价值和长期沟通等特点，使任何人都可以利用自己卧室的一隅之地经营业务；完成良好的产品与服务，这要比通过单独的零售方式更能吸引广大的顾客。
在选择客户关系管理软件的问题上，从企业感觉最棘手的问题入手，实施过程要从局部项目开始着手。但是适用于国外企业的成功经验并不一定能适合国内的同行，首先是不同地区的文化孕育着不同的价值观和文化背景，再加上政策和经济环境的不同也使得客户关系管理的模式无法照搬。
湖南长沙市出身，拥有深厚的管理学造诣，他是一位博士学位的持有者，现任中国人民大学商学院的副教授，同时也是享有盛誉的《市场营销》杂志的主编。他的研究领域主要聚焦于市场营销战略、销售管理、渠道管理和客户关系管理等领域。/他以严谨的学术态度和丰富的实践经验，推动了相关理论的发展。
如此，作为营销的新模式--直复营销应运而生，其顾客目标精确、强调和顾客关系、激励顾客立即反应、关注顾客终生价值和长期沟通等特点，使任何人都可以利用自己卧室的一隅之地经营业务；完成良好的产品与服务，这要比通过单独的零售方式更能吸引广大的顾客。
可见，在各种情况下都能与客户进行良好的沟通，并最终 解决问题的人相对容易进入投资银行人才搜寻的视野...再有中国人民大学的毕业生也 具有进入投行的资格。
1、《客户关系管理：营销战略与信息技术的整合》是一本由齐克蒙德等专家撰写的著作，由胡左浩等翻译，得到了中国人民大学出版社的出版支持。这本书于2010年4月1日首次发行，是该出版社在同年的初次印刷，具有较高的学术价值和实践指导意义。
2、我认为最好的一本是《超越客户-客户关系管理10项修炼》，Graham Roberts-Phelps著，夏苗译。实用性很强，里面的观念也很新。还有买过下面这些书，不过我觉得上面的这一本最好。
3、《客户关系管理》是2008年东北财经大学出版社出版的图书，作者是马刚。
4、本书以企业与客户之间的关系作为研究对象，灵活运用管理学、行销学、社会学的相关理论，紧密联系企业管理客户关系的实际，系统、全面地论述了如何建立客户关系，如何维护客户关系的理念、策略和方法。