1、张子凡，国内资深创业型实战派讲师、营销团队管理专家；曾任箭牌张子凡糖果（中国）有限公司大区域经理、世纪脉搏网营销总监；为微软（中国）、奔驰、搜狐、网易、阿里巴巴、中国移动、中国电信等近千家国际国内知名企业提供培训与咨询服务，辐射通讯、IT、房地产、金融、快速消费品等八大行业。
2、在实际网络销售业务量的提升上，刘亚峰拥有独特的方法。他通过精准定位目标客户群体，优化产品推广策略，提高转化率，从而实现销售业绩的持续增长。建立网络客户群“鱼塘数据库”是实现客户关系管理的关键。刘亚峰能帮助企业收集、分析、利用客户数据，构建个性化营销策略，提升客户忠诚度。
3、多年来，谭晓珊专注于企业竞争战略与问题研究，人本化营销、品牌问题诊断与客户关系管理咨询等领域的实践与理论探索。丰富的行业背景和扎实的管理理论知识，使她在商务谈判、营销执行、团队建设与领导力培训等方面积累了深厚的经验。
4、负责客户关系管理，建立大客户俱乐部； （5）收集营销信息，竞争对手信息、分析市场趋势，制订分公司个险营销年度、月度工作计划； （6）建立和维护与各媒体的良好关系、制作公司的产品，宣传资料及其他相关推广工具等； （7）对公司各大启动会大型活动和晚会进行策划和主持，营销方案的制定和推动。
5、市场营销学涉及市场安排、市场调查以及客户关系管理等，科特勒曾经写到，市场营销是“创造价值及提高全世界的生活水准”关键所在，它能在“赢利的同时满足人们的需求。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。 CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。
CRM代表着一种理念、组织和技术的综合体系，它要求企业的所有业务流程围绕满足不同客户需求展开。 作为一种旨在改善和优化企业与客户关系的管理系统，CRM通过信息技术实现对客户行为的洞察和影响，以提高客户获取、保持和忠诚度。
CRM，即客户关系管理，是指通过满足客户需求、提升客户满意度和忠诚度，从而实现企业盈利增长的一套商业战略。 该战略着重于吸引新客户、维护现有客户关系，并通过有效的客户信息共享和协作来增加收益。
- CRM是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。指的是企业利用信息技术，通过有意义的交流来了解并影响客户的行为，以提高客户招揽率、客户保持率、客户忠诚度和客户收益率。- CRM是一种把客户信息转换成良好的客户关系的可重复性过程。
从概念的角度来讲，CRM通常是指由销售、市场、服务、电子商务和呼叫中心这五个相辅相成的“功能应用组件”构成的营销体系。通过CRM可以缩减销售周期与销售成本；增加企业收入；寻找扩展业务的新渠道；提升客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM的定义与核心CRM的概念解析CRM，即客户关系管理，它代表了一种注重与顾客建立和维护长期良好关系的企业管理理念。这一理念强调通过持续的沟通与了解，来满足顾客需求并提升产品与服务质量。与传统以产品或市场为中心的运营模式不同，CRM将客户放在核心位置。
