星巴克在挽救客户关系方面采取的策略包括：及时回应客户反馈、定期进行客户调研、提供优质的服务和商品、建立优秀的员工团队等。
星巴克咖啡案例分析报告团队名称：Last团队成员及分工：谭加园：队长、团队分工安排、案例分析报告整理。朱丹：实地调查分析。钟文：PPT制作整理。制作日期：2015-12-05公司简介星巴克（Starbucks）咖啡公司是由人称“咖啡大王”的霍华德·舒尔茨于1971年在美国西雅图成立的，现已是世界领先的咖啡品牌。
星巴克的客户关系维持一般都下放到每个正式店员身上，通过日常的往来，记得熟客的姓名、样貌和喜欢的饮食品，而一步步的打开！并且，有熟客的登记册，透过这种种的方法，而让顾客感觉到亲切、放松，进而最大程度的固定到这一家或两家店里消费。
星巴克将“客户关系”视为其核心资产。公司董事长舒尔茨反复强调，星巴克所提供的不仅仅是咖啡，更是一种“咖啡体验”。与客户建立紧密的关系是星巴克战略的基石。星巴克致力于为顾客创造一个温馨、稳定且轻松的环境，让他们在享受咖啡的同时，也能体验到一种独特的舒适感。
上篇CRM核心理念 第1章 CRM概述 开篇案例：得客户者得天下——解读上海大众CRM 1 客户关系管理的概念与内涵 2 客户关系管理的误区 3 客户关系管理的意义与作用 4 客户关系管理的动因 5 客户关系管理实施现状 案例分析：联邦快递的CRM 第。
客户关系管理：公司建立了一套完善的客户关系管理体系，包括满意度调查、忠诚度维护和防止客户流失等措施，确保客户关系的稳定性和长期发展。 客户服务改进：联邦快递不断寻求服务改进，例如优化运输流程、提升效率和降低成本，以提高客户的整体服务体验。
这些内容体现的思想是： 以客户为中心：联邦快递的客户关系管理体系始终以客户为中心，关注客户的需求和体验，致力于为客户提供更好的服务。 个性化服务：联邦快递通过分析客户的需求和偏好，提供个性化的定制化服务，从而提高客户的满意度和忠诚度。
1、客户关系管理。CRM即客户关系管理，是公司用来管理与客户之间的关系的一种商业策略。在菜鸟裹裹中，CRM涉及到对客户信息的管理、对客户服务的管理、对客户满意度的管理等。
2、在淘宝上选择一个商品，下单后输入送货地址，会直接显示离送货地址最近的菜鸟驿站地址。
3、对货物运输信息进行跟踪和反馈。根据查询百度百科信息显示，菜鸟工单客服是指负责与快递网点发货客户的对接，对客户查询的货物运输信息进行跟踪和反馈，菜鸟工单客服在客户关系管理系统中建立一个工单，以跟踪处理过程。
1、CRM（客户关系管理）系统根据其实际应用目的，大致可以划分为三种主要类型：操作型、协作型和分析型。 操作型CRM 操作型CRM的核心在于客户数据的收集、整合和管理。这类系统提供了一个存储客户信息的中央数据库，涵盖了诸如联系信息、交易历史、服务记录等数据。
2、协同CRM协同CRM用于实现与客户的多渠道沟通和公司内部的多渠道沟通，即协同工作。
3、商超版本、服装鞋帽版本、外贸版本、餐饮版本、酒店版本、工业精细化生产版本、电子企业版本、电器行业版本，版本太多了。
